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隆力奇直銷員行爲准則
隆力奇直銷員行爲准則
一、直銷員應具備的職業道德
1.遵守國家的各項法律法規,堅持在從業過程中遵紀守法。
2.遵守公平競爭、公平買賣的市場規則。
3.講求商業信譽,在從業過程中堅持誠實守信的信條。
4.在從業過程中堅持按勞取酬的分配原則。
5.堅持在從業過程中把國家利益、顧客利益、企業利益擺在自身利益之前,維護國家、客戶和企業的正當利益。
6.熱情服務,文明經商。
7.有市場開拓意識,堅持把零售商品和提供優質服務作爲個人營銷事業的核心內容。
8.堅持學習法律知識、産品知識和專業營銷知識。
9.堅持在從業過程中維護公司的品牌形象。
10.嚴于律己,認真負責,堅持在從業過程中按照公司的規章制度銷售産品和服務、建設消費者群體。
二、直銷員應具備的從業基礎知識
1.相關法律知識
《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國産品質量法》、《中華人民共和國個人所得稅法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等。
2.業務知識
1)職業道德、行爲規範
2)直銷風險知識
3)健康營養知識、産品知識
4)公司各項規章制度
3.相關營銷知識
1)市場營銷概述,包括市場和市場營銷的概念、直銷與傳統銷售的區別、市場營銷觀念、市場營銷組合等。
2)目標市場營銷的有關知識,包括市場細分、市場選擇、市場定位、市場競爭等。
3)購買心理知識,包括消費者的心理活動過程、消費者的個性心理、消費者的需要與動機、消費者的購買行爲等。
4)銷售技巧,包括人員銷售基本技能、方法等。
4.社交禮儀知識
1)社交的基本原則,包括互惠原則、平等原則、信用原則、相容原則、發展原則等;
2)基本社交禮儀,包括儀表、舉止、談吐禮儀,介紹、稱呼、握手、告別禮儀,通信、電話、赴宴禮儀,名片、留址禮儀等。
三、直銷員的業務經營守則
1.直销员只能在其隶属的一个分支机构并设有服務網點的地区开展直销活动,不得跨省、自治区、直辖市经营。
2.直销员不得与任何其他企业或机构签署产品代理或直銷員推銷合同,不得从事隆立奇品牌以外的任何产品销售工作。
3.直销员在开展业务时应遵循“健康理论介绍——产品理念介绍——产品推荐——介绍退换货——达成交易——开具发票及售货凭证——提供售後服務”的销售业务流程。
4.直销员在从事推销工作时,必须向消费者说明身份,并出示其《直銷員證》及与公司签订的《推销合同》。
5.直銷員在從事推銷工作時,未經消費者同意,不得進入消費者住所強行推銷産品,消費者要求停止推銷活動時,應當立即停止,並離開消費者住所。
6.直銷員應如實地向顧客介紹産品的質量和功能,不得對産品做引人誤解的虛假宣傳,誘導顧客不冷靜購買産品。
7.直銷員必須按照産品上標明的價格向消費者推銷産品,嚴禁違反公司關于産品價格的規定,隨意向消費者提供價格折扣。
8.直銷員只能向最終消費者推銷産品,未經公司允許,嚴禁由他人代爲推廣産品或業務。
9.直銷員不得以任何方式歪曲隆立奇産品的價格、規格、品質、性能、等級、成份、款式、型號、産地或供應情況等資料。
10.嚴禁將任何有損消費者利益的産品帶入銷售渠道,應向顧客提供包裝完整清潔、資料齊全的産品。
11.直銷員不論何時何地,均不得在從事直銷活動中,進行任何與政治或宗教有關的活動,亦不得有個人崇拜、拉幫、結社等行爲。
12.直銷員不准以任何方式對公司的職員就其本身職務所必須進行的公務活動,做出誹謗、威脅或恐嚇的行爲。
五、直銷員的納稅守則
1.直銷員務必認真學習《中華人民共和國個人所得稅法》,並遵守法律規定主動、積極、按時、准確地繳納稅款。
2.公司將通過各種形式對照章納稅、表現良好的直銷員予以獎勵。